近日随着北京疫情发展，120急救电话呼入量激增。12月9日，单日接入电话突破3.1万次峰值，达常态时段的6倍……北京市120急救热线严重告急！面对严峻的形势，市领导紧急指示，对120急救电话系统进行扩容升级，新建云调度席位（15个）、云咨询席位（20个）。疫情就是号角，首都医科大学 积极响应号召，在不到一天的时间内迅速集结志愿者队伍，承担起120急救电话云咨询席位的志愿服务工作。

      12月15日晚，首都医科大学研究生院、学生处召开紧急会议布置工作。研究生院连夜联系接听电话场所、与急救中心无缝对接，接入20部云席位电话。在京同学纷纷响应，不少首医本科学子24日即将参加全国硕士研究生统一入学考试，但他们也毫不犹豫加入到志愿者队伍中。16日下午，第一批志愿者——来自不同专业的本科生、研究生60余名集结完毕。

志愿者进行集中培训

      生物医学工程学院党总支书记郭学谦老师临危受命，任首批志愿服务队领队。在郭老师的带领下，在研究生院王欣苗老师的统筹协调下，60余位同学顺利进入工作驻地，并于16日19：30，由北京市急救中心副主任王勇率团队针对接线话术、咨询信息寻找路径、云席位电话使用等内容，对志愿者进行集中培训。

老师指导、示范接听电话

      21：00培训刚刚结束，志愿者即刻就位上岗开展咨询工作。当患者呼入120急救电话后，由120总部进行分流，将问询类和一般疾病转接至首医师生所承接的云咨询。工作采取分组轮流上岗的方式，4小时为一轮，7组同学按顺序承担28小时的周期性任务。急救中心老师和学校老师分工，24小时不间断在现场对志愿者给予实时指导。

      17日下午，北京急救中心党办老师到达现场，亲自示范指导师生接打热线。首医志愿者们坚持每日信息复盘，利用专业知识技能，讨论科学解决方法，不断挖掘、补充急救应对措施和方法，搜集最新防疫政策。尽管师生们具有一定程度的学科背景，但大家仍然在繁忙的工作之余不断充实急救知识，进一步提升专业度。同时，志愿队建立起组长例会制度，每日都要在郭学谦老师和王欣苗老师的带领下，总结梳理工作并进行讨论解答。

      领队郭学谦老师表示：“在接到任务时，我并没有考虑太多，仅想作为一名志愿者，和同学们一起接听咨询电话，尽最大努力为求助者答疑解惑。后续组织安排我作服务队的领队，我便想建立组长例会制度，以更好地使各服务组互通有无，做到提质增效。”

      “接听第一个电话时，我是手忙脚乱、惴惴不安的；接听到第10个电话时，我能够从容不迫、淡定自若；到第100个电话时，我已建立起充分的自我认同感和价值感……”随着工作的逐步推进，首医志愿者们也愈加娴熟从容了。在长达数小时的电话解答中，很多同学感到嗓子疼痛。老师建议休息，同学们却坚定地答道：“比起奋战在疫情防控一线的医疗工作者，这些不算什么！”

      从第一个0点到8点的93个电话，到后续每天近1000个电话，一串串枯燥的数字背后，却是首医志愿者们的辛勤付出！特别是连续值守夜班的同学，他们挑战着身体的极限，却毫无怨言。

      基础医学院2022级长学制临床医学专业（“5+3”一体化）的王宗冕同学感慨道，“每个电话都是不同的挑战，有因呼叫救护车迟迟不到而十分焦急的家属，也有因孩子高烧惊厥却不知所措的家长，还有由于恐惧过量服用退烧药导致体温过低的患者……对于大部分咨询电话我们都能给予简单的用药指导及就诊建议，但遇到老人病情严重又无法转运的情况，我还是束手无策。尽管如此，我仍然会竭尽全力帮助来电人解决问题。电话那头一句‘谢谢您’、‘辛苦啦’也让我倍感温暖！”

      面对身体上的不适，志愿者们稍事休息后，再次主动请缨。他们都有着一个共同的信念：一切困难都只是暂时的，作为首医学子要在国家最需要的地方挺身而出！

      学校高度重视此次志愿服务工作，克服困难，作好师生志愿者的最坚强后盾，国资处连夜为志愿者们送来充足的防疫物资和食物，最大程度地为志愿者们提供后勤保障。

      实干践初心，“疫”线绽芳华。首都医科大学莘莘学子与师长们并肩坚守，以青春之火汇聚冬日暖阳，为生命护航。（图文 / 首都医科大学研究生院）